Покупки через интернет-магазины: вопросы, о которых забывают

Чем нас привлекают покупки через интернет-магазины? Конечно, удобством и выгодными ценами. Именно поэтому мы все внимание концентрируем на самом товаре, забывая о тонкостях финансовых взаимодействий в Сети. Что чаще всего забывают проверять покупатели?

Осторожность при покупках онлайн должна стать привычкой. А вопросы, предложенные в этом руководстве, помогут вам убедиться, что выбранные интернет-магазины надёжны и честны.

Не забудь спросить у продавца

Даже когда процесс покупки через интернет-магазин прошел гладко, покупателям иногда приходится возвращать товар. Поэтому до оформления заказа поищите на сайте информацию относительно правил и условий возврата. Обратите внимание на следующие моменты:

1. Как давно эта компания или магазин на рынке? Будут ли они доступны завтра и через месяц. К примеру, вы купили товар, гарантийный срок обслуживания которого 5 лет. Если компания-продавец работает всего полгода нельзя судить насколько хорошо она выполняет свои обязательства по сервису и гарантиям.
2. Предусмотрено ли сервисное обслуживание в вашем городе или хотя бы стране. Довольно распространенная проблема, когда покупаешь бытовую технику малоизвестного производителя. Довольно часто сервисные центры ограничены страной-производителем. Теоретически при продаже вам пообещают заменить неисправный товар. Но кто и как будет делать это на практике?!
3. Кто конкретно выполняет гарантийные обязательства. Имеется ввиду наличие физического адреса офиса, в который можно обращаться при наступлении гарантийного случая.
4. Каковы ограничения на гарантийный сервис, то есть при каких обстоятельствах вы не сможете заменить покупку. Не помешает уточнить всю процедуру рассмотрения претензий.
5. Кто при замене бракованного товара оплачивает обратную пересылку. Если речь идет о местном производителе – стоимость пересылки небольшие затраты. А если компания-гарант где-то за океаном?! Тогда выгодные покупки через интернет-магазин рискуют превратиться в очень затратную головную боль.
6. Есть ли временные ограничения для оформления возврата. К примеру как с обувью: есть 14 дней на выявление дефектов, а потом «бачили очі, що купували»…
7. Каким образом производится рефанд (refund) или добровольный возврат средств по договоренности? Тут возможны варианты: деньги могут вернуть на вашу карту или предоставить кредит на равнозначную сумму в этом магазине. При втором варианте следует выяснить существует ли временное ограничение. Где-то кредитом магазина можно воспользоваться на протяжении нескольких месяцев;
8. Предусмотрен ли отдельный номер или имейл для обращений с жалобами. Его наличие говорит о серьезном отношении компании к работе с претензиями и возвратами. Если есть специальный контакт, скорее всего есть и менеджер, уполномоченный решать спорные моменты.

Не всегда ответы на перечисленные вопросы можно найти на сайте. В этом случае задайте вопросы через обратную форму связи или в онлайн-поддержку. Но обязательно до оформления заказа, а не после!

Техподдержка — хороший знак?!

Тот факт, что компания работает в Интернете не освобождает ее от необходимости заботиться о своих клиентах. Особенного внимания требуют покупки через интернет-магазины гаджетов и техники, которую периодически нужно обслуживать, чистить и ремонтировать.

В любом случае хороший онлайн-продавец без проблем ответит на каждый из этих вопросов. Если менеджер на той стороне начинает нервничать от вашей дотошности – есть повод призадуматься. Возможно у них серьезная проблема с возвратами и сервисным обслуживанием.

Кроме того, спокойное поведение и быстрые ответы техподдержки – дополнительное подтверждение надежности магазина. Значит люди там сидят не случайные, а владелец уделяет внимание обучению и техническому оснащению персонала.

Еще полезные советы о покупках через интернет-магазины:

11 советов, как покупать в интернет-магазине безопасно

Безопасные карты для покупки через интернет-магазин

Отзывы аукро: что, если вас «кинули»

Органическая косметика: интернет-магазин iherb или СП