Можно ли отследить посылку без трек-номера на Укрпочте
15
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ
Можно ли отследить посылку без трек-номера на Укрпочте?
До сих пор мои международные покупки через интернет-магазины приходили без проблем. Во всяком случае по доставке посылок с iherb.com вообще вопросов не было. Обычно покупки приходили через 17-20 дней и трек номер для отслеживания ни разу не пригодился. Так что вопросом можно ли отследить посылку без трек номера, если она застрянет где-то между отделениями Укрпочты, я до сего дня не задавалась. Видимо, напрасно. Решила, зачем переплачивать за отслеживание и последние несколько раз выбирала самый дешевый способ. То есть без трек номера.
Однако, как говориться, и на старуху бывает проруха. Судя по email с iherb.com моя посылка в Украине с 10 апреля, но определить, где именно она находится последние 12 дней не представляется возможным.
Что можно предпринять?
Вариант 1 – call-центр Укрпочты
Как бы по совдеповски ни выглядели почтовые отделения, а некоторые интернет-технологии появились и на Укрпочте. В частности, звонок оператору прямо из браузера. На любой странице сайта Укропочты в правой части экрана мигает значок с изображение телефонной трубки. Достаточно нажать на него.
Ответили на удивление быстро. Причем никаких роботов и переадресаций, сразу живой человек. Который, правда, меня расстроил, объяснив, что отследить посылку без трек номера нельзя. То есть НИКАК. Единственный вариант – связываться со своим почтовым отделением. Вдруг проблема не в посылке, а в доставке извещения. Здесь же, кстати, можно узнать телефон вашего отделения, если помните индекс.
Вариант 2 – сразу звонить в отделение
Для этого еще нужно узнать рабочий номер. Что оказалось не очень просто. Несмотря на то, что на сайте Укрпочты вроде бы есть карта, работает она как-то боком и не позволяет найти даже номер отделения по адресу. Про телефоны я вообще молчу. Спасибо в Интернете море сервисов на все случаи жизни.
Контакты и время работы отделений по городам есть на сайте ukrpost.in.ua только нужно знать точный адрес. Поэтому стоит начать с карты и уточнить номер дома, где расположено ваше отделение. Дальше жмем на нужную строку и получаем телефон и время работы.
По факту, единственное, что может сделать сотрудник отделения – проверить пришла ли посылка на вашу фамилию. На большее рассчитывать не стоит. Здесь тоже не смогут отследить посылку без трек номера.
Вариант 3 — личное присутствие и немного шантажа
В идеальном мире, если ваша посылка лежит в почтовом отделение вам и по телефону могут об этом сообщить. Но реальность как всегда радует количеством маразмов. Поэтому самый действенный способ — брать паспорт, список вложений и квитанцию об оплате. (Инструкция для тех, кто не знает, где найти и как распечатать квитанцию об оплате интернет-покупки).
Я сделала именно так, заранее настроившись не отступать и получить хоть какие-то ответы. Протягивая паспорт в окошко на почтовом отделении, я упомянула, что отправитель прислал уведомление о доставке посылки на Украину 9 апреля. Это не совсем правда, но как устный аргумент сработало в мою пользу. На самом деле при подтверждении оплаты iherb.com указывает только примерную дату получения.
Работница Укрпочты старательно проверяла журналы поступления бандеролей и посылок минут 15. После чего уверенно сказала — посылки НЕТ.
Терять было нечего, так что я задала «контрольный» вопрос: через сколько дней после отправки я могу подать заявление на розыск. От прямого ответа сотрудница ушла, но сам вопрос возымел какое-то волшебное действие. Женщина встала и отправилась в подсобку, проверять невостребованные почтовые отправления вручную…
И О ЧУДО! Через 3 минуты вернулась с моей посылкой))). Оказывается она пришла в отделение даже раньше указанного срока — еще 8 апреля. Комментарии излишни…
Естественно, если бы я ограничилась телефонным звонком в отделение, посылка по-прежнему лежала бы тихонько в подсобке.
Вариант 4 – писать заявление на розыск посылки
На официальном сайте нет четких указаний, через сколько дней после отправки посылки можно писать заявление. Сотрудники тоже не очень охотно этот вопрос обсуждают. Но на одном из форумов нашла упоминание, что Укрпочта дает сама себе 60 дней для доставки международных отправлений. Однако пообщаться с начальником отделения на предмет розыска посылки можно и через 30 дней. Очень может быть, что и ваша посылка чудесным образом визуализируется)).
Чтобы «потеряшку» начали искать, идти в отделение лучше подготовленным. В разделе вопросов-ответов на сайте Укрпочты указаны следующие документы:
— квитанция об оплате (копия/оригинал). В случае с оплатой через Интернет нужно распечатать счет из онлайн-банкинга или найти квитанцию на сайте продавца. Распечатать лучше в двух экземплярах;
— детали заказа:
- Категория. В зависимости от веса международные почтовые отправления (МПО) делят на «посылки» весом от 2кг и «мелкие пакеты» меньше 2кг;
- Список вложений;
- Адреса отправителя и получателя;
- Название (в моем случае Международная Авиапочта) и тип доставки (авиа или наземная).
Все это с iherb.com приходит в email сразу после отправки. Остается только распечатать.
— паспорт. Это логично и его вы вряд ли забудете)));
— 2 копии паспорта! (о них никто не упоминает, а на почте, как правило, отказываются делать ксерокопии). Нужно отксерить 1-ю и 2-ю странички + прописку.
Почему нельзя отследить посылку без трек номера
Посылки без трек номера называются незарегистрированными, то есть когда они поступают на почту Украины из таможни у них нет собственного идентификатора. Безусловно, в отделении такому отправлению присваивают внутренний номер, однако вам его никто не скажет. Это закрытая информация, которая используется исключительно для внутреннего учета.
Очевидно, что теперь вопрос «стоит ли доплачивать за трек-номер» для меня становится риторическим. Конечно, отслеживание не заставит посылку идти быстрей, но трек номер решает несколько задач:
- Дает информацию о состоянии вашего заказа. Это немного успокаивает, даже если с доставкой задерживаются)).
- Контролирует работу Укрпочты и других курьерских служб. Все-таки скандалить гораздо приятней, когда у вас есть доказательства на руках. А трек-номер позволит ткнуть носом и конкретно указать отделение, в котором ваша посылка засветилась последний раз.
- Служит доказательством в случае, если дойдет до споров, заявлений и официальных разбирательств.
P.S. Пожалуй, при следующем заказе с iherb.com не буду жадничать и доплачу 1 бакс за трек номер)). Так, чтобы больше не думать, как отследить посылку без трек номера…
Другие проблемы с доставкой:
Что делать, если потерялась посылка
Как получить посылку на «Укрпочте» правильно
Как отправить или заказать наложенным платежом
Как отправлять наложенным платежом? Главное — не «Автолюксом»
Category Как покупать в интернете, Сервисы доставки |
Большое спасибо за статью, очень полезно. Увы, тоже сейчас в такой ситуации с посылкой без трек-номера, правда не с iherb (
Да, это заставляет понервничать… И почувствовать себя беззащитным перед госструктурой. Прямо как при СССР. Благо сейчас нас так просто не запугать))
Не говорите! Я книгу на английском очень жду (вроде украсть не должны — кому она нужна на почте??), предыдущие из этого магазина приходили максимум за 2 недели, а тут уже 4. Конечно, для укрпочты и это не срок, но уже извелась порядочно ((
Единственный выход — выносить им моск. Заставлять проверять и перепроверять. Эта посылка может у них уже неделю лежать в отделении. Просто кто-то не отметил, не записал, не сказал. У них это бывает. И еще хорошо работает, если написать им письмо с жалобой по электронке. Почему-то на электронные письма они очень оперативно реагируют.
Спасибо за идею, Анна, буду надоедать им всеми доступными способами)
Спасибо за ценные советы.Сейчас в такой же ситуации и именно с сайта
iherb.Заказала в декабре 3 посылки с интервалом,чтобы на таможне не было проблем.Вторую получила,а первую и третью нет.Не думаю,что на почте лежит,просто переживаю ,как бы в другие руки не отдали по ошибке или умышленно.Заказ с отслеживанием не доступен для Украины,а службы DHL в моем городе просто нет.Подожду до конца месяца и пойду искать концы…
Инна, не думаю, что стоит волноваться. В декабре почта перегружена. Мои посылки вместо 2-3 недель шли почти 6. И вряд ли отдадут посылку другому, их же только по паспорту выдают. У нас на почте все простые посылки без отслеживания заносят в журнал. Я прихожу и прошу посмотреть этот журнал, чтобы поискать свою посылку.
Узнайте, как регистрируют входящие посылки у Вас и полистайте их журнал. Если посылка была и ее отдали, там будет запись с данными паспорта получателя.
Спасибо за поддержку,хочется верить,что все будет хорошо,но с моим везением…Очень длительное время пользуюсь услугами Укрпочты,т.к.все зарубежные посылки через нее родимую,заметила следующее-регистрируют посылки(это при мне было) только с трек-номером,мою-просто с полки сняли и отдали в руки,без регистрации.Я при получении такой посылки без отслеживания ничего не заполняю.Если все разрешится в какую либо сторону,я обязательно напишу
Надеюсь, найдутся. Можно как вариант еще написать в техподдержку iherb.com. Они во всяком случае могут подтвердить, что посылка пересекла границу Украины. А с этим уже можно скандалить в Укрпочте
У меня вот такой вопрос, на сайте фаст-тех посылка имеет статус доставлен, сегодня ходил на почту сказали что на мою фамилию посылки нет, посылка так же без трек номера, продавец заливал фото посылки перед отправкой адрес указан точно. В почте сказали что возможно посылка выехала в ближайшее отделение приват банка типо там тоже могут принимать посылки из Китая вот я не пойму как можно отправлять посылку в приват если указан верный индекс!! У кого то была похожая ситуация ?
Добрый вечер, Никита. Непосредственно с такой ситуацией не сталкивалась, но, думаю, нужно их тормошить. Если есть вероятность, что посылку отправили в Приват, Вы можете это узнать по телефону. В конце концов горячую линию наберите. Если там ничего не знают, нужно идти на почту и писать заявление об утере посылки. Так они хоть немного шевелиться начнут. Главное, не молчите и не сидите тихо. Удачи, надеюсь посылка найдется!
Спасибо.)Но сначала дождусь ответа продавца может он скажет место нахождения посылки.
А форму заполнения они предоставляют, для заявления об утере посылки?
Должны предоставлять, хотя может потребоваться наглость. Вообще, много раз замечала, что если подходишь к окошку с агрессивным лицом и внутреннее готов скандалить, они сразу идут на встречу)). Будьте понаглей, Вы имеете те же права, что и продавец. Настаивайте на своем. И еще Вам нужно запросить у продавца скан или фото бланка отправления посылки. Его обязательно попросят.
Уже два месяца не могу получить свою посылку из ОАЭ. Хотя отправитель заплатил немалые деньги за быструю доставку — 10 дней!!! Я понимаю, что из этой страны могут прислать только что-то хорошее и качественное, но СКОЛЬКО МОЖНО терпеть воровство наших работников таможни и почты??? Каждый раз при получении (как обычно, не в срок) посылка приходит вскрытая и некоторых мелочей не хватает. Бороться с этим бесполезно, это и ежу понятно, по этому, мы закрывали глаза, типа, Слава Богу, что вообще пришла. Даже закрыли глаза на то, что ваши таможенники сожрали весь шоколад и все конфеты, предназначенные для ребёнка на праздники, а фантики и обёртки нагло побросали в ящик посылки! Они наслаждаются своей безнаказанностью, им всё сходит с рук!!!. Почему всё это происходит? Почему никто не следит за этим? Почему никого не наказывают? Почему мы должны страдать? Мало того, что мы терпим хамство и наглость, так теперь их аппетиты увеличиваются!!! Сначала посылки потрошили, теперь вообще украли!!! Отправитель нам прислал документ, в котором указано как передвигалась посылка и там сказано, что посылка была в Киеве уже на следующий день после отправки! Что она до сих пор делает в Киеве??? Уже полтора месяца! Да и есть ли она вообще на сегодняшний день? Впечатление такое, что её украли и следы уже скрыли (времени было предостаточно!)!!! Куда обращаться, кому звонить или писать? Обратились в своё отделение почты, что бы помогли советом, что делать и как искать, но нас мягко послали, никто не хочет, извиняюсь, оторвать задницу от стула!!! Бессовестные и ненасытные моральные уроды, гордящиеся своей безнаказанностью, когда вы уже насытитесь??? Сколько вам надо ещё украсть???!!! Но ничего, все под Богом ходим, ничего не проходит бесследно.
Оксана, начну с того, что мне очень жаль. Ситуация неприятная и вопиющая. Как мне кажется, Ваша главная ошибка в выборе манеры общения с Укрпочтой. Если у Вас есть документ от продавца, подтверждающий факт пересечения границы, этого достаточно для оформления заявления об утере отправления. Вы зачем-то обратились к сотрудникам почты «за советом» и, конечно, они Вас отправили. Естественно, они не хотят связываться и искать виновного. Однако они ОБЯЗАНЫ это сделать. Отказать Вам никто не может. Если в отделении почты Вам не предоставят форму такого заявления, оно есть в открытом доступе в Интернете.
Подготовьтесь к этому основательно: заполните заявление, распечатайте текст своих переговоров с продавцом, сделайте скриншот на сайте продавца, подтверждающий оплату и приложите копию документа с отслеживанием посылки. И НЕ ОТДАВАЙТЕ все это в окошко. Требуйте встречи с начальником Вашего отделения. Убедитесь, что заявление зарегистрировано и не слезайте с них. Пишите жалобы на сайте Укропочты.
Я понимаю, что Вас переполняет чувство обиды и несправедливости. Направьте эти эмоции в продуктивное русло! Доставьте им как можно больше беспокойства. В конце концов, если на ваше заявление начальник отделения никак не отреагирует и не предоставит письменного ответа, всегда можно сходить в прокуратуру и написать жалобу на самого начальника. Во всяком случае, начальнику пригрозить этим можно)). Прокуратура обязана отреагировать, а, значит, его беспокойство сильно превысит ценность Вашей посылки.
И еще очень советую изучить закон о возмещении убытков. Я не знаю Вашей конкретной ситуации, особенностей оформления посылки. Там могут быть нюансы и Вам следует подготовиться, чтобы выдавить как можно больше, если посылку так и не найдут.
Желаю удачи, терпения и восстановления маленькой бытовой справедливости))