Шесть способов, как сказать НЕТ заказчику

6

Январь 11, 2015 by Анна Кучерова

6 способов сказать нет

6 способов как сказать НЕТ

Вообще-то заказчики нас, фрилансеров, кормят, а потому в общении с ними стоит блюсти принцип «клиент всегда прав». Однако быстро растущая конкуренция и низкая самооценка новичков породила категорию заказчиков, желающих получить качественную работу за 3 копейки. И главное сроком на вчера.

Опытные фрилансеры часто сетуют на начинающих авторов, готовых выполнять почти рабский труд за крайне низкую плату. Такое поведение отрицательно сказывается на отношении к удаленным сотрудникам в целом.

Так что, ради нашего фрилансерского будущего в интернете придется время от времени говорить заказчикам НЕТ, устанавливая границы. Как сделать это деликатно, сохранив репутацию и хорошие отношения? Выбирайте свой вариант в зависимости от ситуации.

Как сказать НЕТ, то есть «не сейчас»

Если вас просят о чем-то, что имеет отношение к вашим обязательствам исполнителя, довольно непросто отказать. Ведь со стороны это может восприниматься как некомпетентность. Необходимость отказать может возникнуть, когда заказчик рассчитывает получить чуть больше за ту же цену и не меняя сроков. Например, бесплатные анонсы к статье, диаграммы или уникализированные изображения. Один из способов сказать нет — отложить. То есть сказать «не сейчас, чуть позже». Вы сдаете оговоренный заранее объем работы вовремя, а все дополнительные «просьбы» вежливо откладываете.

Если задание срочное и ждать заказчик не хочет, ему придется найти другого исполнителя. Возможно он готов отодвинуть сроки ради вас, тогда придется выполнить обещанное. Но ваша работа будет встречена с большей признательностью. Ее не воспримут как само собой разумеющееся.

Как сказать НЕТ – найти помощника

как сказать нет - поделисьВ таких случаях неплохо бы иметь кого-то на примете, кто может взять часть работы, с которой вы не справляетесь. Или не хотите связываться по личным причинам. К примеру ваш основной заказ – наполнения для сайта о здоровье, но у клиента есть еще интернет-магазин с интимными товарами и он просит сделать к ним описания.

Отдавая вторую часть заказа вы по-прежнему остаетесь надежным исполнителем, проявляете участие и ищите возможность помочь. Кроме того, вы рекомендуете компетентного специалиста, готового заняться их заказом прямо сейчас.

Принимая подобные решения стоит учесть все риски. Бывают ситуации, когда клиента лучше не посвящать в наличие «субподрядчика» и молча перебросить часть работы знакомому фрилансеру.

Как сказать НЕТ изменениям в ТЗ

Хорошая возможность выполнить работу вовремя — отказаться от правок в процессе. Существует нехорошая тенденция менять техзадание, когда половина работы выполнена. А фрилансер из желания угодить заказчику каждый раз отвечает «да, хорошо». Но чаще всего эти изменения по ходу отрицательно отражаются на результатах.

Вы не можете категорично ответить НЕТ и послать заказчика с его новыми вводными. Однако вполне способны высказать встречное предложение или аккуратно усомниться в целесообразности новых требований. Причем, можно облечь возражения в довольно вежливую, деликатную форму. Вроде как согласиться, что идея хорошая, но предложить вносить правки уже глядя на завершенный проект. Или внедрить это решение на следующем заказе.

Нет – это просто НЕТ!

Когда просят сделать что-то сверх ваших обязанностей, имеете полное право отказаться категорически. И не стоит слишком переживать об этом. В глубине души заказчик понимает, что это не ваша работа и потенциально готов услышать отрицательный ответ. Более того, вы не обязаны выдумывать для отказа убедительную причину. Чаще всего такие попытки оправдаться только все усложняют.

Как сказать НЕТ переносу дедлайна

как сказать нет дедлайнВ принципе отказ сдвинуть сроки нельзя назвать ответом НЕТ. Ваша первостепенная задача сделать работу качественно. Просто убедитесь, что у вас достаточно времени все закончить и не соглашайтесь на меньшее. Четко выясните, что заказчик понимает под дедлайном: отправку первой версии или завершение всех правок и согласований. После этого аргументируйте, на что именно вам не хватит времени. Договаривайтесь об удобных и реальных для вас сроках.

Это правильно и на пользу обеим сторонам. Ведь в случае задержки пострадает ваша репутация. А низкое качество работы второпях из-за горящих сроков может стоить вам доверия нынешнего клиента и возможно будущих заказов.

Как сказать НЕТ – определить приоритеты

как сказать нет - приоритетыЛюди разные и степень их адекватности тоже. Если заказчик продолжает настаивать на дополнительный задачах, спросите какую часть его текущего задания вы можете отложить. Пусть он сам расставит приоритеты. Тут, как правило, все идут на попятную. Оказывается, срочная задача вовсе не горит и ее можно выполнить после всего остального. Или наоборот заказчик готов изменить приоритеты. В любом случае это уже не ваша проблема. Да и вы сможете выяснить важность каждого из этапов.

P.S. Ваша задача ПЕРЕСТАТЬ брать на себя лишнее и выполнять работу вне ваших обязанностей в ущерб себе. Но не переусердствуйте с принципиальностью.)) Все-таки клиент всегда прав! Будьте предельно честны и старайтесь оговорить каждую деталь совместной работы заранее.

Другие статьи о работе фрилансера:

Работа фрилансером: 3 причины сказать «нет» заказчику

Как стать фрилансером: рецепт для портфолио копирайтера

Как научиться печатать быстро: 3 помощника фрилансера

Удаленная работа копирайтер: ТОП-10 советов

Три слона, чтобы стать фрилансером


6 comments »

  1. Да, надо уметь говорить нет и требовать обозначить чёткую задачу и время на выполнение. Правильно подметили, не вчера :)

    Чтобы не переделывать потом по 100 раз. Советы отличные.

    • Анна Кучерова:

      Спасибо)). Думаю, каждый кто какое-то время фрилансит, начинает понимать такие вещи. Если вовремя не начать говорить НЕТ, когда это нужно, легко превратиться в «раба». Работа отнимет все время и силы. Но хуже всего, что постепенно перестанешь сам себя уважать.

  2. Привык открыто говорить нет, когда вижу, что заказчик слишком многого хочет и невнимательно читает прайс-лист. Недавно был случай, когда говорил с заказчиком, ему нужен был рерайт. В итоге предложил нереально низкий ценник на его тему, а потом начал упрекать меня в том, что я, видите ли, некорректно оформил прайс-лист и пообещал мне написать модераторам. Я поржал, пожелал ему удачи и добавил в ЧС

    • Анна Кучерова:

      Хороший пример и хорошая привычка говорить «нет», когда человек того заслуживает. Но есть очень большая категория начинающих фрилансеров, которые дрожат над каждым заказчиком. Особенно сейчас, когда работы меньше, а цены ниже)). Думаю, это с опытом приходит. И еще зависит от уверенности в себе и правильной оценки своих профессиональных качеств. Похожу, у Вас, Павел, с этим все отлично!))

  3. Спасибо! Очень ценные и нужные советы. Мне понравилась ваша статья и ваш сайт, буду чаще заходить.

    • Анна Кучерова:

      Рада, что смогла быть полезной, Андрей)). У Вас интересный сайт с простыми бытовыми советами. Мне понравился. Жаль, что комментарии нельзя оставлять.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *