Как отправлять наложенным платежом? Главное — не «Автолюксом»

0

Январь 19, 2015 by Анна Кучерова

автолюкс

Как отправлять наложенным платежом? Главное — не «Автолюксом»

Рекламный текст на официальном сайте Автолюкса звучит очень обнадеживающе. car deliveryНа странице о компании вам расскажут о высокой квалификации сотрудников, новом оборудовании и «услугах высочайшего уровня». Там же написано, как оправлять наложенным платежом через них выгодно и безопасно. Возможно, эти утверждения сколько-нибудь соответствуют действительности в офисе Киева. Хотя, судя по отзывам, везде одинаково печально…

В общем, если не знаете, как отправлять наложенным платежом по Украине или ищите доставку из небольшого города, лучше идите на Новую Почту или на худой конец на Укрпочту. Главное – мимо дверей «Автолюкса». Почему я категорически простив Автолюкса? Отрицательный опыт, в котором пришлось столкнуться:

  • С неудачным расположением офиса,
  • Неудобным и утомительным заполнением бланков;
  • Безответственностью сотрудников;
  • Абсолютной незащищенностью клиента.

А теперь обо всем по порядку.

Доставка наложенным платежом с Автолюксом

Почему мы вообще выбираем доставку наложенным платежом? Ради того, чтобы себя обезопасить от нечистых на руку продавцов или покупателей. Ты заказываешь товар и прежде чем заплатить, можешь его осмотреть. Если что не так, тут же отправить обратно, не потеряв ни копейки.

Автолюкс, во всяком случае исходя из обещаний на сайте, обладает двумя преимуществами:

  1. Низкой стоимостью услуг. Если использовать как отправную точку минимальный размер платежа, то на 10 грн ниже, чем в Новой Почте.
  2. Разветвленной сетью офисов. Причем, представительства часто располагаются в небольших городах, где нет других курьерских служб.

офисы автолюкса

На практике оба эти пункта оборачиваются против клиента. Видимо, в целях экономии компания арендует не офисы, а складские помещения на окраинах. Если у вас нет собственного транспорта до некоторых отделений можно добраться только на такси. Еще и ходить будете кругами в поисках входа, потому что такому гиганту грузоперевозок ни к чему тратиться на заметную вывеску или указатели.

Сотрудники равнодушные и «отмороженные». Если не начнете громко кричать, в вашу сторону никто не посмотрит. А разговоры по телефону можно заносить в книгу «как нельзя разговаривать с клиентами». Короче, что такое клиенториентированность в этой компании даже не слышали.

«Юзабилити» приема посылки и надежность доставки

Не знаю, как в «Автолюксе» ведут документы, но создается впечатление, что в Excel. Видимо, о программном обеспечении владелец не считает нужным заботиться. Если не знаете точно, как отправлять наложенным платежом, вам придется туго. Потому что каждый бланк с реквизитами отправителя и получателя придется заполнять вручную. Любая ошибка – ваша проблема.

отправил авосьНо самое плохое, что для сотрудников Автолюкса наложенный платеж – условное понятие. Мой первый и последний опыт с этой компанией – отправка техники. Наша посылка пришла в отделение получателя в среду, что можно было отследить по номеру накладной.

Три дня сотрудница отвечала, что покупатель посылку не забрал. Связавшись наконец с клиентом, мы выяснили, что он забрал посылку еще в среду, но платить решил попозже. То есть ему в отделении Автолюкса посылку наложенным платежом отдали просто так, без денег! Потому что персонал знает его лично. Человек отнес посылку домой, вскрыл, проверил… и раздумал покупать. Отнес в отделение и «на морозе» отправил обратно.

Пять дней все что мы могли делать – это звонить и скандалить. В целом бессмысленная и нервная затея, которая ни к чему не привела. Нам повезло, что человек ничего не сломал, не украл и не испортил. Просто передумал. В противном случае пришлось бы писать заявление, составлять акты, вполне вероятно обращаться в суд. Однако учитывая, как халатно ведется документация – на коленке авторучкой – доказать что-либо было бы проблематично.

ВЫВОДЕсли есть другие курьерские службы — не связывайтесь с Автолюксом. Если маловато опыта в спорных ситуациях, не уверены, как отправлять наложенным платежом и отстаивать свои права – не связывайтесь с Автолюксом. Уж лучше Укрпочта, она хоть государственная.

P.S. Нашла недавно украинский сайт отзывов, где люди не поленились описать в деталях свой опыт с этим перевозчиком. Учитесь по возможности на чужих ошибках, потому что свои обходятся дороже)).

Другие статьи о доставке и покупках в Интернете:
Поврежденная посылка, что делать?!
Если на почте потеряли посылку
Три главные опасности наложенного платежа
Наложенный платеж: как защититься от «кота в мешке»
11 советов, как покупать в интернет-магазине безопасно


0 comments »

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *