Что делать, если потерялась посылка

0

Февраль 10, 2014 by Анна Кучерова

что делать, если потерялась посылка

Что делать, если потерялась посылка. Куда идти и с кем ругаться

Отчасти отправка наложенным платежом защищает от убытков, ведь не придется думать, что делать, если потерялась посылка. Это будет не ваша проблема, а отправителя. Он выступит пострадавшей стороной, а значит и разговоры о компенсации может вести только он. Следовательно, если потерялась посылка наложенным платежом – связывайтесь с продавцом. Иностранные сервисы вроде ebay в подобных случаях предпочитают разбираться с почтой самостоятельно, не вовлекая клиента.

С отечественными интернет-магазинами несколько сложней – у них, как правило, не отработан четкий механизм взаимодействия с клиентом. Ни продавец, ни покупатель не знают точно  что делать, если потерялась посылка. особенно ценная. В качестве примера вспоминается недавний казус с «Новой почтой».

В modnakasta был оформлен заказ на акционные товары, то есть цены на них действовали всего несколько дней.

Отправление было благополучно доставлено в субботу, а когда я пришла получать ее во вторник, оказалось, что кто-то из сотрудников ошибся и отправил ее назад.  (обязательное время хранения посылки в отделении 5 календарных дней). Причем никто не удосужился позвонить и предупредить о возвращении посылки продавцу.

Поскольку сотрудники «Новой почты» признали свой прокол слишком поздно, остановить посылку не удалось, а в modnakasta только развели руками: «товар акционный и повторной отправке не подлежит». Покупка оформлялась наложенным платежом и в деньгах я не потеряла, но осадок остался.

Эту историю я вспомнила ради иллюстрации: далеко не всегда можно повлиять на качество работы почтовых служб. Тем не менее, лучше знать о своих правах на компенсацию и пошаговый алгоритм, что делать, если потерялась посылка на «Укрпочте» или в частной службе доставки.

 Закон Украины об «утерянных почтовых отправлениях»

 Для начала, необходимо понимать, что о посылках сказано в законодательстве Украины. Согласно закону «о почтовой связи» (представьте, у нас такой есть) оператор, то есть отделение, принимавшее посылку, обязано возместить отправителю:

  • Сумму объявленной ценности, которая указывается в соответствующей графе накладной при оформлении;
  • Стоимость пересылки;
  • Штраф, составляющий 25% от предыдущего пункта.

Более того, утеря или повреждение международных отправлений означает для отделения ответственность согласно актам Всемирного почтового союза, а не только по законодательству Украины. Таким образом, при несогласии с возмещением убытков или морального ущерба вопрос можно решать в судебном порядке.

В подтверждение публикую выдержку из соответствующего закона Украины.

 zakon o potere

Объявленная ценность при регистрации  служит своего рода страховкой в случае утери посылки. Исходя из существующего закона, если ценность отправления не указана, возмещается исключительно стоимость почтовых услуг в двукратном размере, что в большинстве случаев не покроет ценность содержимого.

Таким образом, в интересах отправителя заполнить графу «объявленная ценность груза». Хотя отправка наложенным платежом подразумевает данное действие, так как оплата получателя проводится согласно указанной стоимости.

 

Инструкция: что делать, если потерялась посылка

 

В качестве стандартного алгоритма действия привожу скрин с сайта «Новой почты».

НП об утере

Бланк Претензий должен быть в наличии в почтовом отделении, НП предлагает также формуляр в электронном виде. Чтобы его скачать, пройдите в раздел «вопрос-ответ», затем перейдите в «проблемные ситуации». В ответе к первому вопросу предложена активная ссылка на этот бланк.

Стоит обратить внимание на необходимые документы для отправки наложенным платежом: чек об оплате посылки и накладную. На скриншоте я намеренно выделила слово ЗАВЕРЕННАЯ накладная. Лучше дополнительно уточнить, как именно это сделать, в противном случае юристы службы легко избавятся от вас. Кроме того, я бы советовала сохранить все копии, а также запросить подтверждение, что ваше обращение принято к рассмотрению.

Если в отделении отказываются принимать Претензию, существуют законные методы борьбы с подобным произволом. Постарайтесь не скандалить и не нервничать, может наша система и не работает как часы, но официальных жалоб по-прежнему боятся.

 otkaz v galobe

Ответ на такую жалобу обычно приходит максимум через месяц, но по закону почта может тянуть время до 8 недель. Если через 2 месяца после получения жалобы вопрос не рассмотрен и письменного ответа нет – смело обращайтесь в суд, приложив копию Претензии и квитанцию о получении.

Но лучше пусть ваши покупки через интернет будут удачными, а советы что делать, если потерялась посылка вам никогда не пригодятся)).

Другие статьи о службах доставки и покупках в интернете:

Три главные опасности наложенного платежа

Поврежденная посылка, что делать?!

Наложенный платеж: как защитится от «кота в мешке»

Как отправлять наложенным платежом? Главное — не «Автолюксом»


0 comments »

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *